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Who is responsible for this “Mickey Mouse operation”?——当人们提到外行、劣质或古怪胡扯的东西时，就会这么说。之所以出现这种说法，是因为第一部米老鼠动画片充满了荒谬的情景和解决方案。在老一代好莱坞电影人眼里，迪士尼兄弟所做的一切都是如此。1923 年，迪士尼只有两名员工，没有收入、没有价值、没有尊重，也没有流行品牌。时代当然已经改变。公司目前已经有超过 170,000 名员工，收入达数十亿，备受尊敬，拥有广受欢迎的品牌。

今年1月，OpenAI的对话平台ChatGPT-3成为互联网史上热度上升最快的应用。这只是过去几周来，人们对GPT和其他聊天机器人的兴趣愈发浓厚的例证之一。作为最早看到会话式人工智能（AI）的潜力并为其设计应用程序的学习专业人士之一，我很乐见人们如此关注这项引人入胜的技术。我在 《人才开发中的AI》（AI in Talent Development）这本书中，概述了几种将聊天机器人融入强大的学习体验的方式，并以OpenAI的ChatGPT系列的第三个版本，即ChatGPT-3，演示了其中的大部分用例。

想象一下，你已经花了数周的时间来设计一项完美的学习旅程。这是你的培训项目杰作，你相信学员会喜欢它。在你可以开始着手你的课程之前，只剩下一步：得到客户或业务领导的批准。你与客户会面，PPT已准备就绪，自上至下展示整个设计。你谈论生成性学习、间隔重复学习、异步模式以及你为了取得完美设计所作的各种努力。

如果 在电梯里遇到老板，你会保持沉默还是主动交谈？你能不能在 30 秒或更短时间内条理清楚地解释你是谁，在公司负责什么？ 电梯演讲是一个简短、内容丰富且引人入胜的故事，这个故事能帮助你在极短时间内给对方留下深刻的印象。当你参加社交活动、找工作或升职，或寻找新客户或投资者时，这种演讲就能够派上用场——基本上就是你能够在任何场合与任何人开启对话。

领导力发展是一项回报丰厚的事业，但是鉴于高管辅导涉及人际交往的本质，公司很难衡量在这一方面投资产生的有形回报。想要用金钱来衡量员工辅导到底能够带来多大的好处，这可能很困难，但证据的确存在。例如：除了将财务收益与支付的成本进行比较之外，你还可以通过其他有形和无形的方式来衡量成功。

优秀的信息图表使用数据、插图和文本图像，采用的格式能够讲述故事并清晰地解释某些内容。 通过提供单页图形摘要，而不是多页文字内容，用户能够更快速、明确地传达重要信息。这就是为什么信息图表非常适合很多培训课程的原因。

万事万物都不是静止不变的，接受这一事实，是利用这些惊人新技术的第一步。你身边几乎每时每刻都有新产品和新服务诞生，随着它们几乎以同样快的速度成为重要的商业工具，我们再也不能“等等看看”了。如果想要继续保持竞争力，我们必须接受并利用这些工具。

与中层管理者交谈时，他们经常会提到他们面临的挑战，希望直接下属通过适应新的运作方法，培养绩效改进状态、意愿和能力。这不仅涉及公司层面的大变革，而且更多的则是需要中层管理者和他们的团队重新思考各自工作方式的小变化。当然，即使是细微的变化，管理者和团队通常也需要付出大量的努力才能完全适应。人才发展专业人士想要提供帮助——但你真的准备好了吗？

心智模型是对现实世界的简化表征，而非现实本身。或者，用统计学家George Box的话来说，“很多模型都是错的，但有些是有用的。”诀窍在于找到对你最有效的模型，即那些能够提供洞察、解释和预测，并帮助你应对挑战、采取目标导向措施的模型。这些模型仍不完美，但在正确的情况下提炼和选择正确的模型将带来非凡的结果。鉴于此，让我们一起来深入了解人才发展专业人士真正需要了解的六种心智模型。

在实时或异步培训中使用问题有助于学习者理解学习内容，因为它符合人们学习的几个关键原则。例如，当学员回答关于内容的问题或编制自己想要提出的问题时，他们就会利用自己先前的知识。编制自己的问题是个人根据自身经验和所在环境来构建意义的一种方法，这也与建构主义学习理论相符。在问题的使用过程中，会用到个人的多种先天智力，包括人际（反思）、人际内心（社交）、逻辑、语言能力。