ATD U.S.
要写好电子学习稿本就要先练好写作
那是一个漆黑又风雨交加的晚上。在一个阴暗的小巷里，一名内容专家把一组83页的幻灯片交给了教学设计专家。任务是？把这组幻灯片转成一个个要点，进而将里面的内容变成意义非凡且引人入胜的电子学习体验。
这任务令人怯步。教学设计专家要如何在紧凑的时间内，把这原材料转化成能引人注目的东西呢？那就得从基础开始：好的写作。
一个电子学习程序会把人闷死，还是引人入胜，好的写作是决定性因素。这全看你如何传递及展示内容。很多时候，电子学习设计者会选轻松的方法，一页接一页，一点接一点地写。
情景例子
试想想机构必须要你做一个训练课程。题目是？在贸易展览会上发言的规章制度。这10页的政策文件无聊到没人想看。因此，课程的相关人员急需一份电子学习课件。
课件的第一页写道，该程序有音效，请确保带上耳机。之后你按“下一页”。你现在会听到三分钟的语音，解释怎么使用课程里的按键。然后！
开始令人畏惧的学习目标——“完成该课程后，你将会学到……”——以下是以差劲的文笔写下的15个要点，巴拉巴拉巴拉。嗯，无关紧要。下一步！
终于，实际介绍政策的内容出现了。不过只是三段文字显示在屏幕上，然后配上语音旁白。内容是从律师所写的政策文件里直接抄来的，且没人看得懂。
之后再来多12页。足以让你想把自己的眼珠挖出来。这就是一个噩梦，而这种电子学习程序还坏了同行的声誉。
解决的方法是找出合适的调子，把课件变得更为生动活泼。以下六个原则让你达成该目的。
人性化
我做电子学习的座右铭是“以人为本啊兄弟”。我们写文本的时候，里面全是术语、摘要或是非人类的语言，完全无视了坐在电脑另一端的人。若你的电子学习课程设计只能改动一样东西，那就这样吧：人性化一点。
和人们交流，与他们建立联系。让电子学习看起来是在与人交流。是与真人，而不是机器。
不要这样：“为了有效地管理员工表现，经理需要成功引导员工进行深度的交谈。这个电子学习课程，能让你学习到三个技巧，在与员工交谈时运用……”
而是试试：“你有试过很难跟自己的下属交流吗？哪方面你很纠结，又为什么呢？在这短短的课程里，我们会探讨三方面，减少你们的沟通困难而且更有成效。听起来不错吧？”
当你是直接与学员交谈的时候，你就在使用个人化原则了。意思是说你直接与人交谈，并使用第一和第二人称，例如我们和你。鲁思·克拉克(Ruth Clark)和理查德·迈耶（Richard Mayer）在“E-Learning and the Science of Instruction”一书中告诉我们，使用个人化原则比起官式用词，更能得到好的学习成果。
人性化。与人对话。
保持轻快
你最喜欢怎样的谈话？内容密集的、沉重的，再加上严肃的语调；或是内容精简、活泼明快，再加点小幽默呢？你喜欢课程是以整个内容扔给你学习，还是与你互动呢？就算内容严肃，小小的消遣也令课程更易懂和人性化。
这或许是我个人风格，但我发现大家都更接受轻松明快的风格。这正是普通人之间的平常谈话。尽你所能，让事情轻松点。
避免这样：“这电子学习课程会说明你需要在监管过程中完成的15个步骤……”
而是这样：“想要搞懂这流程吗？我们都想！那就来看看这15个步骤吧。”
第二个说法听起来人性化多了。这就是我之前说的交谈式语调，不过更轻快、更有趣、更能引人注意了。整体来说有种不走中规中矩的风格。我很喜欢。
轻松的交谈要用简单的语言，意思就是少用点费解的话。若你要破译每一个高深的词语，那你就不能掌握真正关键的资料。所以，当你想保持轻快的语调时，就别用术语和高深的辞藻了。
精简内容
这个就不用多说了：删减、删减、删减。少量真的才是丰富的。精简你的文稿。直入正题，别让学员看那无尽的荧幕内容和文字。关注你想让他们学会什么，而不是课件的背后的资料和历史。
若是以幻灯片形式制作电子学习课程，尝试一张幻灯片只说一个点，而不要因为字体可以足够小，就把14个点挤在一张幻灯片里。人们需要精神和视觉上的空隙，去斟酌和巩固学到的内容。给他们简单而易消化的内容。然后再删减一下。
让一切生气勃勃起来
能跃然纸上的写作都是用主动而非被动的语态。你能从用词被(to be or is)看到被动语气。
用主动语态写作或许需要更多时间、精力、耐心和创造力。但你知道吗？结果能让接收信息的另一端的人感觉更有活力和参与感。主动语态能鼓舞我们行动和参与。
要让文章活起来不能单靠主动语态。得有点激励因素，要给出特别的东西让学员想参与课程，并且想按“下一步”。
以下两栏，你更喜欢哪一款？我喜欢右边的。
| “一个极佳的电子学习稿本被你写出来了。” | “你写了一个极佳的电子文本。” |
| “进程简要文件被用来解释我们的核心要求” | “进程简要文件解释我们的核心要求” |
| “现在你了解了客服服务的基本功，下面你将会学习如何处理客户问题。” | “你离点完满的技能只有一步之遥了，不过还有一个问题——客户问题。按‘下一步’运用一下你所学的知识吧。" |
像对待成年人一样
太多的电子课件用高人一等的语气，并假设人们都是傻子。学员都是忙碌的专业人士，因此就该待他们如此，给他们选择，并给予他们应得的尊重。语气应该像是大人之间的谈话，而不是父母对孩子的管教。
真的需要每一版都告诉他们“下一步”的按钮在右下角吗？不觉得他们在第一页按“下一步”的时候已经学会了吗？
比起告诉学员他们必须得学什么，告诉他们学习了课程能增值人生不是更好吗？以卖广告的角度思考，寻找有吸引力的内容，并创造渴求，让学员知道学完了你五分钟的课件后他们能得到什么。
比起说：“在这个部分，你将会学习主持一个有效率的会议得具备的三样东西。”不如试试：“花五分钟的时间看看怎么有效率的主持会议。”
找到连贯的方式
很多时候，电子学习课程的每一张幻灯片都没有连贯在一起，要点和信息也没有统一。第三页幻灯片显示：“递交TRA报告的四个步骤。”第四页显示：“这是写错TRA报告后的潜在危机。”第五页又是另一个事件。一天下来，这只是一大堆资讯的堆积。
你需要以自己的方式把它们连贯起来。
找到连贯性能令课程更像谈天——用一些简单的技巧，让幻灯片与前一页的要点是有关联的，让人们感觉到首尾贯通。这是我们平常交流、分享意见的方法。
做和说一样简单，“我们知道了如何遵循步骤递交报告。可这有什么重要的吗？如果做错了会有什么后果？一起来看看吧。”
你也可以把课程变成一个故事，例如一个具引导力的故事或者来说说一位角色从开始到结束的“一天的生活”。使用第一人称的故事，故事里的对白，能让内容自然而然变得流畅。
尽管很多电子学习课程不只是展示资料及内容，我们仍然可以把这些原理加进电子学习文本里。所以快点行动，去写一个超棒的电子学习文本吧！
留意你的用词
| 当你这么说： | 学员真正在想的是: |
| “现在，你已经学会了……” | “噢，是吗？实际上我什么都没学到啊。” |
| “你必须要……” | “不，我没必要这么做。你也不能让我这么做。你又不是我妈妈。” |
| “现在会花90分钟的时间。” | “事实上，我才没90分钟呢。最后我只花了15分钟。因为我草草的读了内容，但测试也很容易通过了。就算不看目录我都能通过测试。” |
| “去下一页，请在你的屏幕右下角按‘下一页’” | “嗯，好吧。我蛮熟悉我的电脑和手机的。实际上，用这些东西对我来说轻而易举，然而你好像把我当笨蛋了。” |
成为更好的作者
是什么造就好的作者？很多好的作家都会说，“写啊，不停的写。” 英雄所见略同，好的写作都是自然流露的。有些人觉得，这是苦苦锻炼出来的能力。也有些人觉得，那是他们永远不会懂的世界。对此，你应该自己给自己定位。
当我写作的时候，脑袋里充斥着无数的词语。这情况在我写有音频的电子学习稿本时尤为明显，写文字时亦然。当细心听那些词语的时候，你会听到声音的语调，你可以知道该不该这么用，并感觉到这是不是流畅。若你什么都没听到，花些时间读读你所写的稿。找个没人会看到你对着屏幕讲话的地方，或者直接无视他们惊讶的样子。
当你朗读自己的稿子时，细心聆听，并问问自己：
- 听起来自然吗？
- 听起来像是人话，还是机器人说话？
- 你会想读这些文字吗？真的？你会愿意坐下来学完整个课程吗？真的？若愿意，那就太好了。若不行，那就要看看你要怎么改一改，让学员想继续看下去、也愿意逗留更久、并觉得亲和。
- 有什么是可以删走的？若与重点无关，就删走吧。
很多作者同时也是读者，他们希望从文字里找到灵感。留意一下这个世界——从新闻标题到社交媒体的贴文，什么吸引了你，并且让你想学习某样东西？什么作家能让你激动万分，而你可以怎么把这方法放入你的稿子里？留意一下能让你迫切想买的产品，都是怎么推销的？他们又是怎么激起你的购买欲的？有什么是你可以模仿和再用的？
文章改编自The Accidental Instructional Designer: Learning Design for the Digital Age，第七章。
译者：林洁懿
