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六个建议让你编写更好的电子学习稿本

Thursday, January 25, 2018

要写好电子学习稿本就要先练好写作

那是一个漆黑又风雨交加的晚上。在一个阴暗的小巷里,一名内容专家把一组83页的幻灯片交给了教学设计专家。任务是?把这组幻灯片转成一个个要点,进而将里面的内容变成意义非凡且引人入胜的电子学习体验。

这任务令人怯步。教学设计专家要如何在紧凑的时间内,把这原材料转化成能引人注目的东西呢?那就得从基础开始:好的写作。

一个电子学习程序会把人闷死,还是引人入胜,好的写作是决定性因素。这全看你如何传递及展示内容。很多时候,电子学习设计者会选轻松的方法,一页接一页,一点接一点地写。

情景例子

试想想机构必须要你做一个训练课程。题目是?在贸易展览会上发言的规章制度。这10页的政策文件无聊到没人想看。因此,课程的相关人员急需一份电子学习课件。

课件的第一页写道,该程序有音效,请确保带上耳机。之后你按“下一页”。你现在会听到三分钟的语音,解释怎么使用课程里的按键。然后!

开始令人畏惧的学习目标——“完成该课程后,你将会学到……”——以下是以差劲的文笔写下的15个要点,巴拉巴拉巴拉。嗯,无关紧要。下一步!

终于,实际介绍政策的内容出现了。不过只是三段文字显示在屏幕上,然后配上语音旁白。内容是从律师所写的政策文件里直接抄来的,且没人看得懂。

之后再来多12页。足以让你想把自己的眼珠挖出来。这就是一个噩梦,而这种电子学习程序还坏了同行的声誉。

解决的方法是找出合适的调子,把课件变得更为生动活泼。以下六个原则让你达成该目的。

人性化

我做电子学习的座右铭是“以人为本啊兄弟”。我们写文本的时候,里面全是术语、摘要或是非人类的语言,完全无视了坐在电脑另一端的人。若你的电子学习课程设计只能改动一样东西,那就这样吧:人性化一点。

和人们交流,与他们建立联系。让电子学习看起来是在与人交流。是与真人,而不是机器。

不要这样:“为了有效地管理员工表现,经理需要成功引导员工进行深度的交谈。这个电子学习课程,能让你学习到三个技巧,在与员工交谈时运用……”

而是试试:“你有试过很难跟自己的下属交流吗?哪方面你很纠结,又为什么呢?在这短短的课程里,我们会探讨三方面,减少你们的沟通困难而且更有成效。听起来不错吧?”

当你是直接与学员交谈的时候,你就在使用个人化原则了。意思是说你直接与人交谈,并使用第一和第二人称,例如我们和你。鲁思·克拉克(Ruth Clark)和理查德·迈耶(Richard Mayer)在“E-Learning and the Science of Instruction”一书中告诉我们,使用个人化原则比起官式用词,更能得到好的学习成果。

人性化。与人对话。

保持轻快

你最喜欢怎样的谈话?内容密集的、沉重的,再加上严肃的语调;或是内容精简、活泼明快,再加点小幽默呢?你喜欢课程是以整个内容扔给你学习,还是与你互动呢?就算内容严肃,小小的消遣也令课程更易懂和人性化。

这或许是我个人风格,但我发现大家都更接受轻松明快的风格。这正是普通人之间的平常谈话。尽你所能,让事情轻松点。

避免这样:“这电子学习课程会说明你需要在监管过程中完成的15个步骤……”

而是这样:“想要搞懂这流程吗?我们都想!那就来看看这15个步骤吧。”

第二个说法听起来人性化多了。这就是我之前说的交谈式语调,不过更轻快、更有趣、更能引人注意了。整体来说有种不走中规中矩的风格。我很喜欢。

轻松的交谈要用简单的语言,意思就是少用点费解的话。若你要破译每一个高深的词语,那你就不能掌握真正关键的资料。所以,当你想保持轻快的语调时,就别用术语和高深的辞藻了。

精简内容

这个就不用多说了:删减、删减、删减。少量真的才是丰富的。精简你的文稿。直入正题,别让学员看那无尽的荧幕内容和文字。关注你想让他们学会什么,而不是课件的背后的资料和历史。

若是以幻灯片形式制作电子学习课程,尝试一张幻灯片只说一个点,而不要因为字体可以足够小,就把14个点挤在一张幻灯片里。人们需要精神和视觉上的空隙,去斟酌和巩固学到的内容。给他们简单而易消化的内容。然后再删减一下。

让一切生气勃勃起来

能跃然纸上的写作都是用主动而非被动的语态。你能从用词被(to be or is)看到被动语气。

用主动语态写作或许需要更多时间、精力、耐心和创造力。但你知道吗?结果能让接收信息的另一端的人感觉更有活力和参与感。主动语态能鼓舞我们行动和参与。

要让文章活起来不能单靠主动语态。得有点激励因素,要给出特别的东西让学员想参与课程,并且想按“下一步”。

以下两栏,你更喜欢哪一款?我喜欢右边的。


 “一个极佳的电子学习稿本被你写出来了。” “你写了一个极佳的电子文本。”
 “进程简要文件被用来解释我们的核心要求” “进程简要文件解释我们的核心要求”
 “现在你了解了客服服务的基本功,下面你将会学习如何处理客户问题。” “你离点完满的技能只有一步之遥了,不过还有一个问题——客户问题。按‘下一步’运用一下你所学的知识吧。"


像对待成年人一样

太多的电子课件用高人一等的语气,并假设人们都是傻子。学员都是忙碌的专业人士,因此就该待他们如此,给他们选择,并给予他们应得的尊重。语气应该像是大人之间的谈话,而不是父母对孩子的管教。

真的需要每一版都告诉他们“下一步”的按钮在右下角吗?不觉得他们在第一页按“下一步”的时候已经学会了吗?

比起告诉学员他们必须得学什么,告诉他们学习了课程能增值人生不是更好吗?以卖广告的角度思考,寻找有吸引力的内容,并创造渴求,让学员知道学完了你五分钟的课件后他们能得到什么。

比起说:“在这个部分,你将会学习主持一个有效率的会议得具备的三样东西。”不如试试:“花五分钟的时间看看怎么有效率的主持会议。”


找到连贯的方式

很多时候,电子学习课程的每一张幻灯片都没有连贯在一起,要点和信息也没有统一。第三页幻灯片显示:“递交TRA报告的四个步骤。”第四页显示:“这是写错TRA报告后的潜在危机。”第五页又是另一个事件。一天下来,这只是一大堆资讯的堆积。

你需要以自己的方式把它们连贯起来。

找到连贯性能令课程更像谈天——用一些简单的技巧,让幻灯片与前一页的要点是有关联的,让人们感觉到首尾贯通。这是我们平常交流、分享意见的方法。

做和说一样简单,“我们知道了如何遵循步骤递交报告。可这有什么重要的吗?如果做错了会有什么后果?一起来看看吧。”

你也可以把课程变成一个故事,例如一个具引导力的故事或者来说说一位角色从开始到结束的“一天的生活”。使用第一人称的故事,故事里的对白,能让内容自然而然变得流畅。

尽管很多电子学习课程不只是展示资料及内容,我们仍然可以把这些原理加进电子学习文本里。所以快点行动,去写一个超棒的电子学习文本吧!

留意你的用词

 当你这么说:  学员真正在想的是:
 “现在,你已经学会了……”  “噢,是吗?实际上我什么都没学到啊。”
 “你必须要……”  “不,我没必要这么做。你也不能让我这么做。你又不是我妈妈。”
 “现在会花90分钟的时间。”  “事实上,我才没90分钟呢。最后我只花了15分钟。因为我草草的读了内容,但测试也很容易通过了。就算不看目录我都能通过测试。”
 “去下一页,请在你的屏幕右下角按‘下一页’” “嗯,好吧。我蛮熟悉我的电脑和手机的。实际上,用这些东西对我来说轻而易举,然而你好像把我当笨蛋了。”


成为更好的作者

是什么造就好的作者?很多好的作家都会说,“写啊,不停的写。” 英雄所见略同,好的写作都是自然流露的。有些人觉得,这是苦苦锻炼出来的能力。也有些人觉得,那是他们永远不会懂的世界。对此,你应该自己给自己定位。

当我写作的时候,脑袋里充斥着无数的词语。这情况在我写有音频的电子学习稿本时尤为明显,写文字时亦然。当细心听那些词语的时候,你会听到声音的语调,你可以知道该不该这么用,并感觉到这是不是流畅。若你什么都没听到,花些时间读读你所写的稿。找个没人会看到你对着屏幕讲话的地方,或者直接无视他们惊讶的样子。

当你朗读自己的稿子时,细心聆听,并问问自己:

  • 听起来自然吗?
  • 听起来像是人话,还是机器人说话?
  • 你会想读这些文字吗?真的?你会愿意坐下来学完整个课程吗?真的?若愿意,那就太好了。若不行,那就要看看你要怎么改一改,让学员想继续看下去、也愿意逗留更久、并觉得亲和。
  • 有什么是可以删走的?若与重点无关,就删走吧。

很多作者同时也是读者,他们希望从文字里找到灵感。留意一下这个世界——从新闻标题到社交媒体的贴文,什么吸引了你,并且让你想学习某样东西?什么作家能让你激动万分,而你可以怎么把这方法放入你的稿子里?留意一下能让你迫切想买的产品,都是怎么推销的?他们又是怎么激起你的购买欲的?有什么是你可以模仿和再用的?

文章改编自The Accidental Instructional Designer: Learning Design for the Digital Age,第七章。

译者:林洁懿

关于作者

Cammy Bean 是 Kineo (http://www.kineo.com/) 设计学习方案的副总裁。Kineo是一个致力于电子学习方案的国际组织。Cammy Bean 在90年代中期已经是一位电子教学设计师(那时还没电子学习这个概念呢!)除了不定期写写小说,她也喜欢看教学设计和教学理论的书。

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