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变革中的颠覆

Friday, November 3, 2017

随着数字技术的发展,学习型组织也必须变革。

在 1967年, 财富500强公司的预期存续时间约为75年左右。而到了 2017年, 这个时间却不到15年。导致这一变化的主要原因是数字技术的融合正在改变商业模式。

在过去的20年里,随着数字技术与工作场所的紧密结合,从根本上改变了传统的工作方式,加快了颠覆的速度。数字业务转型带来了巨大的变化,包括经营活动、 过程和影响我们如何联系、沟通交流和完成工作等每一个方面的能力。然而,数字业务转型不仅仅只在于技术。它关系到速度、效率、数据以及如何能够更多,更快。企业融合数字技术的步伐将决定它的竞争优势;利用数字技术来驱动生产力、效率和创新已成为当务之急。

2016年麻省理工学院斯隆管理审查/德勤报告中将组织与数字未来进行对标,发现近90%的受访经理人认为他们的行业很可能会被数字技术所颠覆。然而,只有不到一半的人认为他们的公司做好了充足的准备来应对即将而来的巨变。为了更有效地在数字环境中竞争, 公司决定探索如何从文化、人才和技术三个维度来进行数字化创新。这就是现代学习型组织能够在整个企业的每个领域中推动和支持新能力的体现。为了实现这个目标, 学习型组织需要自我革新。

文化


文化是一个优秀的公司擅长的领域。但数字商业转型在多大程度上影响了文化?

首先, 技术礼仪是至关重要的。我们如何与智能机器、机器人和其他人类进行数字交流和互动, 这才刚刚起步。我们整合新的工作方法和打破传统工作方式的速度在工作场所中引起了全新和有趣的挑战。其中最大的一个挑战是由于工作场所变得更加自动化和由技术驱动而摒弃了原有的方法和流程。有一点是肯定的: 从现在开始, 各层级的员工将通过技术来完成他们的工作。现在每个人都是知识员工。

其次, 随着员工在数字生态系统中制定新的工作方法, 他们将需要拥有更大的自主权, 也将需要去处理更为复杂的问题, 并且需要利用更多的创造力来完成工作。企业文化在培养这些能力方面起着至关重要的作用, 而学习型组织在帮助激发员工活力方面具有独特的作用。

学习型组织可以利用技术创造一种共同的价值观和凝聚力来促进契约精神和信任感。它可以通过提供学习经验来鼓励社区,要求人们相互交流,了解总体业务目标,并确保每个人都了解他们在战略方向上的位置。

这一转变的关键在于记住基本面。不久前,一种VCR被认为是最新的教育技术;在这之前,是幻灯机,胶片投影仪,录音带,甚至是黑板。新技术将不断地到来, 并取代旧的技术。现代学习组织利用新技术来促进学习, 但绝不会损害本组织已建立或正在践行的核心价值观。

任何学习策略, 无论其采用何种方法, 都应该始终支持和推进公司文化。你的挑战是识别新技术和旧技术, 并把它们结合在一起,在你信守公司价值观的过程中帮助你解决遇到的问题和所面临的挑战。因为技术的不断发展, 你的选择范围也在不断扩大。文化是永恒的。你必须适当地整合技术来支持文化, 而不是让技术来蚕食文化。

人才

数字业务转型的核心超越了平台、智能机和连接设备,而将重点聚焦在人才上。为了使你的组织具有竞争力,每个层次的人才都必须具备数字素养。

据估计,数字技术将影响到美国近50%的工作岗位,导致许多传统的工作将变得无关紧要。现代工人的需求正在发生转移, 数字素养、协作、领导力和批判性思维的新能力都将帮助他们成功地驾驭这个新时代。为了相应的支撑业务, 学习型组织需要在两个领域内对其能力进行全面清查。

利用创新能力来平衡现有能力。现在是时候重新思考学习型组织运作的方方面面了, 包括学习领导技能。领导者在推动新能力方面处于领先地位, 他们需要为他们的团队提供数字辅导和指导。领导者的数字思维方式包括通过高效协作来改变团队的工作效率;接受敏捷工作模式;开放趋同的系统和工具, 以提高效率和有效性;公开交流战略远景和实现愿景的业务驱动方法。

当你进入到数字世界时, 不要向你的团队提供新的工具来运用旧的技能;要求他们学习新的技能,这将推动你的学习组织前进, 并摒弃陈旧和无关紧要的技能。对于现代的学习领导者来说, 数字转换并不意味着掌握所有的新技术。相反, 这意味着他们需要知道技术在哪里提供最多的价值;以及如何利用它来推动学习策略。

通过环境设计促进更大的合作和批判性思维。如果你在加州库比蒂诺(Cupertino)新建的苹果公园(Apple Park)附近徒步旅行,你很快就会看到人才、技术和环境的惊人融合。今年开放的苹果公司的新总部拥有12000多名员工,总部外形是圆形,包括很大面积的绿色空间、专门设计的弧形玻璃窗作为墙壁,还有两人可以一起工作的办公室,并提供有类似小型和大型公园长椅的咖啡馆来促进沟通。这种独特的建筑风格减少了公司园区的氛围而更好地营造了跨职能合作的环境。

商业专业人士意识到环境在塑造人们工作和相互联系的方式方面有很长的路要走。要想茁壮成长, 重新考虑你的工作环境是很重要的。你的基本策略应该是全面地看待工作场地: 办公室的配置、办公桌、照明—你团队所在工作场所的所有物理因素。

此外,我们还要明白并非所有的工作都需要在办公室的四堵墙内进行。许多人一起工作,可以依靠电子邮件、文档共享和协作软件等系统来保持联系。问问自己,你将如何重新设计你的工作环境,以方便使你的团队随时随地的相互联系起来。

通过只投资于新技术工具,而不是人们使用工具的环境,你将错过使技术驱动工作模式影响最大化的机会。技术系统地减少了建造高影响工作环境的许多障碍,但也增加了业绩压力。你的目标应该是通过在适当的时机将正确的技术整合到环境中来减少压力,以培养人们如何利用技术来追求最佳性能的好奇心。

技术


现在,信息技术已被赋予了战略价值,随着CEO们意识到业务的数字化是实现竞争优势的重要因素,对IT的投资也将继续增长。消费者行为推动了数字技术的迅速应用,并导致企业的IT组织重新审视如何对公司提供的产品和服务进行调整。这也影响了员工在工作中看待技术的方式。他们对不能提供信息、实时协作或多设备访问的商业信息系统表现出不耐烦,许多首席信息官对那些寻求利用数字化的好处来开展业务的员工的需求反应迟钝。公司基础设施不再是唯一的竞争优势。

云的迅速崛起改变了传统的企业 IT 模式。自从互联网的兴起以来, 云计算成为内容储存上的最大颠覆。随着我们对网络依赖程度的增加, 云将取代所有其他内部基础结构, 以及拥有硬件的想法。Oracle公司的CEO Mark Hurd已经预言到2025年:

  • 几乎所有企业数据都将存储在云中。
  • 80% 的 IT 支出将用于云服务, 而不是传统的系统。
  • 企业数据中心的数量将下降80%。
  • 首席信息官们将更多的预算用于创新, 而不是维护。

云代表了 IT 行业历史上最大的迁移, 这种转变需要学习型组织在他们的团队中推动深厚的数字读写能力和技术专长。仅仅依靠IT 组织来推动您的数字学习策略已经不再可行。

员工近五年内使用的工具与他们今天所使用的工具截然不同。这也是学习型团队的表现之一。现在,合作和沟通工具是物理和虚拟工作团队的标准。最具生产力的工具使团队能够在共享信息和取得进展的同时管理项目, 而避免由于使用不同工具而造成的冲突。随着一切都迁移到云端, 数字协作将促进效率和生产率。基本的主旨是构建工作流链接: 将人与人、设备与设备、机器与机器都连接到一起, 并建立它们彼此之间的联系。

此外,您必须在传统的非学习领域中添加专门知识:工程、分析、系统集成、设计思维和用户体验都是现代学习组织所需要掌握的能力。一个敏捷, 灵活的 "技术栈", 建立在数字学习生态系统上的框架, 为你提供的联系和您需要迅速适应业务的变化和现代员工绩效所需要能量。技术栈是围绕 SMAC (社会, 移动, 分析和云) 构建的。如果你错过了其中的一个, 请三思而行。这种技术融合需要集成到您的学习技术栈中, 您需要人才去知道如何做到这一点。

数字学习与发展组织

当撰写数字商业转型的故事时,我们将从三个不同的角度来看待它:

• 互联网革命(1989-2000)。 互联网的兴起带来了技术的快速变化。第一个焦点是开发系统以实现人、商业标准和大规模信息传播之间的连接。

• 信息革命 (2000-2025)。现在我们所在的地方。信息在接近实时的情况下变得容易接近,这将改变我们的内容消费模式和行为,改变教育和获取知识的方式。

• 社会革命 (2025-)。地球上没有不相连的人。我们对自然地理的限制更少了, 而更多的是进行线上的活动。

对于已建立的学习型组织来说,平衡数字工作场所的需求与设计和提供培训的过程意味着加强核心能力和培养新能力。是什么让数字文化的现代学习组织与众不同?成功地实现数字化的转变是当今学习领导者面临的最重要的挑战之一。许多人看到数字技术提高了效率、生产力,以及更多的创新和创造力。数字转换从根本上影响了我们如何设计、开发和提供学习经验。

过去几年发生的许多事情是未来30年发生的事情的前兆。学习领导者有一个独特的必要条件,即支持新兴的数字劳动力,以满足业务需求所需要的能力。你和你的队伍准备好了吗?

译者:陈湘曦

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关于作者
Brandon Carson 是一位创新学习战略专家,具有领导企业全球学习项目和团队的丰富经验。他是《Learning in the Age of Immediacy (ATD Press)》的作者。
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